Entregas, seguimiento y devoluciones
Entrega
1. En Francia metropolitana, Andorra, Mónaco:
Ofrecemos 4 métodos de entrega:
- Punto de entrega Relais - gratis a partir de 60€ de compra - plazo de entrega D +3 días
- Entrega Básica - pagada - tiempo de entrega D + 5 días
- Entrega estándar - pagado - tiempo de entrega D + 2 días
- Entrega Express - pagado D +1
La entrega gratuita en un punto de retransmisión sólo es válida para Francia continental, Andorra y Mónaco (excepto DOM TOM), para pedidos superiores a 60 € IVA incluido.
Más allá de los 7 kg, D&G Partners aplica un baremo en función del peso final del pedido.
Podrás conocer el importe de los gastos de envío al finalizar tu pedido consultando tu cesta.
Los artículos Tayrona se le envían a través de nuestra plataforma Cubyn. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puede seguir la entrega de este con el enlace de Cubyn que aparecerá en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Durante las vacaciones escolares y cuando las prefecturas regulan el tráfico de camiones los fines de semana, puede haber retrasos en los plazos de entrega porque los camiones no pueden circular.
Los paquetes se envían todos los días desde nuestra plataforma logística a partir de las 17:00 horas para pedidos realizados antes de las 7:00 horas del mismo día.
Luego, hay que contar el tiempo de entrega dependiendo de la opción de entrega elegida.
2. Entrega internacional y territorios de ultramar
Tayrona Yoga realiza envíos a todos los países de la Unión Europea y Suiza, los precios se calculan según el peso del pedido y la opción de entrega elegida. Una factura acompaña al paquete para los trámites aduaneros.
Si desea que lo entreguen a otro destino, envíenos un correo electrónico a contact@tayronalife.com.
Seguimiento de su paquete
¿Cómo realizar el pedido?
Si tiene una cuenta, simplemente inicie sesión e ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña.
Si aún no ha creado su cuenta, simplemente complete los campos especificando su apellido, nombre, dirección, número de teléfono y guarde sus datos de contacto.
Ojo con releer atentamente y sobre todo comprobar la dirección de entrega y tu dirección de correo electrónico. Porque este último se utilizará para enviarte la confirmación de tu pedido así como el número de seguimiento de Colissimo para enviar tu pedido.
También tienes la opción de elegir el modo invitado (tus datos de contacto no se guardan).
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando realices tu pedido y cuando el pago haya sido validado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido.
Luego, cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento de Cubyn. Este enlace le proporcionará información detallada sobre el progreso de la entrega.
Si no recibes el paquete, no dudes en contactarnos: contact@tayronalife.
Estamos aquí para ayudarle y brindarle una respuesta dentro de las 24 horas.
Devoluciones
Todos nuestros productos tienen garantía de Satisfacción o Reembolso.
1. Derecho de desistimiento
Dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido, el Cliente podrá solicitar la devolución o el cambio del Producto(s), siempre que se encuentren en su embalaje original y para la alfombra, sin abrir y sin usar. Se puede solicitar una fotografía de las alfombras.
Para ello, el Cliente deberá realizar primero una solicitud de devolución o cambio por correo electrónico (contact@tayronalife.com).
2. Producto no conforme
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del paquete.
El producto debe ser nuevo en su embalaje original (no utilice el embalaje original como embalaje del paquete). El producto debe devolverse con las etiquetas originales (códigos de barras).
Si se trata de un problema de calidad del producto o de un producto no conforme, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepaga y precargada para cubrir los gastos de envío a cargo de nuestra empresa (para Francia continental) o le reembolsaremos los gastos de envío. Costos de envío avanzados (para el extranjero).
Por otro lado, si se trata de una devolución por insatisfacción, y se trata de un cambio, los gastos de envío (devolución de los artículos) corren a cargo de Tayrona Yoga. Si se trata de un error en el pedido, son responsabilidad del Cliente.
Los costos de devolución son responsabilidad del Cliente, a menos que D&G PARTNERS haya entregado un Producto dañado o diferente del artículo solicitado, o si el Cliente no se haya beneficiado de la entrega gratuita en el momento de la entrega inicial.
3. El Producto deberá devolverse en su embalaje original y en su estado original, en el plazo de una semana.
Es decir: nuevo (desembalado, sin usar, sin estrenar, sin lavar) por motivos de higiene, acompañado del albarán de devolución.
Las esterillas de yoga no se pueden devolver si han sido utilizadas por motivos de higiene. Se puede solicitar una foto de la alfombra.
Si el Cliente no devuelve el artículo dentro de una semana después de la recepción de la etiqueta de envío, la devolución se considerará cancelada y el Cliente deberá conservar el Producto.
4. El Producto devuelto será reembolsado en un plazo máximo de quince (15) días desde su recepción , mediante abono del importe a reembolsar en la cuenta bancaria del Cliente a través del método de pago utilizado al realizar el pedido.
Los costos y riesgos asociados con la devolución del producto son responsabilidad del Cliente.
Si el Cliente incumple estas condiciones, en particular las condiciones de devolución o cambio, D&G PARTNERS no podrá reembolsar los Productos en cuestión.
